佐藤しょ～おんのオフィシャルサイト


ひとつ前の回へ次の回へメールマガジン第26号
成長を目指す若手サラリーマンの家庭教師 ------------------------------- 　　------------------------ 　　　　メールマガジン：「サラリーマンで年収1000万円を目指せ」　　第26号　　------------------------------------------------------- 　　　　こんにちは、佐藤正遠（さとうしょうおん）です。　　　　このメールマガジンは、高卒、派遣社員、IT歴ほとんど無しという負け組から、　　たったの6年で年収1000万を突破する勝ち組へとキャリアアップした、わたくし　　佐藤正遠（さとうしょうおん）が、その秘訣を余すところ無く伝える、「成長　　を目指す若手サラリーマン」のためのメールマガジンです。　　　　　　今日は金曜日！　なんと、お酒が飲める日です！＼(^^)／　　既報の通り、月→木は禁酒をしているんですが、今日はたっぷり飲めます。　　すでに飲み会セッティング完了。　　　　実は、月→木で飲まない分、週末でお酒付けになってしまって、トータルの飲　　酒量は変わらないという、シャレにならない事態になっているかも知れません　　・・・　　　　さて、本日は53名の皆様にお送りします。　　　　　　　　☆　人を責めない　　　　仕事をしていると、様々な問題が発生しますよね。その多くは、人的エラーで　　あることがほとんどだと思います。　　　　そこで多くのリーダーたる人は、　　　　「なんでそんなエラーをするんだよ！-_-＃」　　　　ってエラーや間違いを犯した人を責めたりしますよね・・・　　　　でも、これって大きな間違いなんです。　　　　エラーや間違いをした人は、自分が犯したエラーを悔いたり、反省したりしま　　すし、いわんや、責められれば、「申し訳ない事をした」と思うでしょう。　　　　でも、これだけでは、決してエラーは無くならないんです。　　　　　　☆　犯人はプロセスにあり　　　　なぜ、エラーや間違いが無くならないんでしょうか？　　　　それは、　　　　　　■　エラーは起こるべくして起こったから　　　　なんですね。　　　　どういう事かというと、　　　　　　●●　人は間違いを犯す存在である　　　　ということなんです。　　　　そんなの当たり前じゃん、と思いますが、本当に、「当たり前だ」という前提　　で仕事をしているのでしょうか？　　　　当たり前だ、と真剣に考えるのであれば、　　　　　　◆　誰かがエラーを犯しても、それをフォロー出来るプロセス　　　　に、なっているか、を検証してみて下さい。　　　　エラーが起こったプロセスを、検証してみると、ほとんどの場合は、　　　　　　■　最後は人任せ　　　　になっている事が多いのです。　　　　具体的に言えば、業務プロセスに於いて、　　　　　　■　（人間が）ボタンを押す　　　　　　■　（人間が）モノを運ぶ　　　　　　■　（人間が）製品を箱に詰める　　　　　　■　（人間が）FAXを送る　　　　といった、「人間が行う」全ての作業について、「エラーが起こる事」を想定　　にしているのか、といった検証が必要なんです。　　　　エラーが起こることが当たり前だ、という観点で見るのであれば、　　　　　　●●　エラーが起こった場合にどうやって見つけるのか　　　　　　●●　エラーを未然に防ぐ（見つける）にはどうしたらいいのか　　　　が、そのプロセスに盛り込まれていないといけませんよね。つまり、　　　　　　■　ボタンを押し間違えたら（違うボタンを押したら）どうするのか？　　　　　　■　モノを違う場所へ運んでしまったらどうするのか？　　　　　　■　違う製品を箱に詰めてしまったらどうするのか？　　　　　　■　FAXの宛先が違っていたらどうするのか？　　　　といった、エラーが起こってしまった場合の、対応策が記述されていなければ　　いけませんし、　　　　　　■　ボタンを押し間違えないようにするにはどうするのか？　　　　　　■　モノを違う場所へ運ばないようにするにはどうしたらいいのか？　　　　　　■　違う製品を箱に詰めないようにするにはどうしたらいいのか？　　　　　　■　FAXの宛先を間違えないようにするにはどうしたらいいのか？　　　　といった、防止策も検討されなければいけませんよね。　　　　これらが検討されていないで、エラーが発生してしまったのならば、　　　　　　　　●　エラーを犯した人が問題なのではなく、「エラーが発生しないプロセ　　ス」を作っていなかったことが問題　　　　なのですよ。それでもエラーが出てしまうのであれば、　　　　　　●　エラーが発生してしまったら、そのエラーを早急に見つけて、手当て　　するプロセスを作っていなかったことが問題　　　　なのです。　　　　人を責めても何も変わりません。むしろ責められた人のモチベーションが落ち　　るだけです。　　　　これからは、「人ではなく、プロセスを責める」という事を考えてみたら如何　　でしょうか。　　　　　　★　犯人は常に、人ではなくプロセスにあり　　　　という視点が重要なんですね。　　　　　　ご意見、ご感想は以下メールアドレスにて、大歓迎致します。　　　　　　佐藤正遠（さとうしょうおん）　　　　- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 　　メールマガジン「サラリーマンで年収1000万円を目指せ」　　☆発行責任者：佐藤正遠（さとうしょうおん）　　☆お問い合わせ：melma@bc.iij4u.or.jp 　　☆発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ 　　☆配信中止はこちら：http://www.mag2.com/m/0000258149.html
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