佐藤しょ～おんのオフィシャルサイト


ひとつ前の回へ次の回へメールマガジン第180号
■　■　■　成長を目指す、若手サラリーマンの家庭教師　■　■　■ 　　　　　　■　■　「サラリーマンで年収1000万円を目指せ」　第180号 ■　■ 　　　　　　===================================================================== 　　　　　　こんにちは、佐藤正遠（さとうしょうおん）です。　　　　　　　　このメールマガジンは、高卒、派遣社員、IT歴ほとんど無しという負け組から、　　たったの6年で年収1000万を突破する勝ち組へとキャリアアップした、わたくし　　佐藤正遠（さとうしょうおん）が、その秘訣を余すところ無く伝える、「成長　　を目指す若手サラリーマン」のためのメールマガジンです。　　　　　　内容により、一つのテーマを、複数回にまたがってお知らせする事があります。　　その場合には、適宜バックナンバーをご参照下さいませ。　　http://archive.mag2.com/0000258149/index.html 　　　　また、ブログもあります。　　http://d.hatena.ne.jp/showon/ 　　こちらは、テーマを変えて、かなり日常に近い事をお伝えしています。楽しい　　事、うれしい事しか書きませんので、読むと元気になるはずです。是非こちら　　も見に来て下さい。　　　　　　===================================================================== 　　　　世間では、今日開幕するオリンピックの話題で持ちきりですね。　　　　お前はどうなんだって？　　　　タイミングが合えば、ピンポイントで見るかも知れませんが、基本的にはニュ　　ースのダイジェスト版で十分かなぁと思っています。　　　　ああいうのって、一度見始めちゃうと、それこそ1日中見ちゃうモノなんですね。　　　　テレビの恐ろしさってそこにあって、「いつの間にかテレビに優先順位を左右　　されてしまう」んですね。　　　　こういう事態は避けたいなぁ、と思っているんです。　　24時間という限られた時間を、最大限に活用するには、「時間のコントロール　　権」を自分以外の何かに持たれたらマズいわけです。　　　　時間を忘れて何かに没頭する、というのは基本的には良いことなんですが、テ　　レビだけはひとつの大きな例外かも知れません。　　　　　　☆　数値化すると説得力が倍増する　　　　昨日は、「数字で表現する（定量化する）」というお話をしました。　　この数字というのは、実はFact（事実）になるんですね。　　　　仕事をしていると、いろいろな現象が発生しますよね？　　　　　　　　　■　クレーム　　　　　　■　トラブル　　　　　　といったネガティブなものから、　　　　　　　　●　うまくいった～♪ 　　　　　　●　お客様が喜んでくれた♪ 　　　　　　といったポジティブなものまで、すべてをひっくるめて、「事実」ですよね？　　　　　　ところが、これはこのままでは事実にならないんです。　　　　これは、「事実」ではなく、「体験」に過ぎません。　　　　この違いってわかります？　　　　　　　　●　本当にお客様がみんな喜んでいるんです！　　　　　　っていくら言っても、このままでは、「あなたの体験」にしか過ぎません。　　　　なぜならば、　　　　　　　　●●　証拠が無いからです　　　　　　そんなのはお客さまに聞いて下さいよ -_-# 　　　　って言わないでくださいね。（笑）　　　　お客様が喜んでくれていると言っても、　　　　　　　　■　何パーセントのお客様が喜んでいるのか？　　　　　　■　どれくらい喜んで下さっているのか？　　　　　　■　何に対して喜んでいるのか？(誰かの対応？、店のデザイン？、製品？）　　　　　　　　といった、「事実」が全く見えないからです。　　　　こういうものがはっきりして、初めて、「体験」が、「事実」に昇格するんで　　すね。　　　　そして、昨日お話をした、「数値化」をすることで、自動的に体験が事実にな　　るんですよ。　　　　どういうことかと言うと、　　　　　　　　■　お客様が喜んでいます♪ 　　　　　　と言う代わりに、　　　　　　　　●　来店されたお客様の80%が満足をしています　　　　　　●　満足されたお客様は20代が60%、30代が30%となっております　　　　　　●　満足されているポイントは、店員の対応が50%で、次に製品の品質が2 　　5%となっており、商品の展示やお店のレイアウトについては満足度は5%しかあ　　りません　　　　　　って言ったらどうなります？　　　　　　ものすご～く、説得力が上がりませんか？　　　　しかもここでは、「多くのお客様が満足している」状態の中でも、まだ一部不　　満足なポイントが見つかっているわけですね。　　　　そこについては、更なる改善をしないといけないということがわかるわけです。　　　　　　これが数値化の効果なんですね。　　　　みなさん今まで会議での会話を、こんな感じで数値化して話をしていましたか　　？　　　　数値化していないのであれば、それは事実ではなく、単なる体験にしか過ぎな　　いということを共有できている組織って強いんですね。　　　　　　　　今日も最後までお読み頂き、ありがとうございました。　　　　ご意見、ご感想は以下メールアドレスにて、大歓迎致します。　　　　　　佐藤正遠（さとうしょうおん）　　　　- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 　　メールマガジン「サラリーマンで年収1000万円を目指せ」　　☆発行責任者：佐藤正遠（さとうしょうおん）　　☆お問い合わせ：melma@bc.iij4u.or.jp 　　☆発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ 　　☆配信中止はこちら：http://www.mag2.com/m/0000258149.html
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