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ひとつ前の回へ次の回へメールマガジン第977号
■　■　■　成長を目指す、若手サラリーマンの家庭教師　■　■　■ 　　　　 ■　■　「サラリーマンで年収1000万円を目指せ」　第977号 ■　■ 　　　　 =====================================================================　　　　こんにちは、佐藤正遠（さとうしょ～おん）です。　　　　　　このメールマガジンは、高卒、派遣社員、IT歴ほとんど無しという負け組から、たったの6年で年収1000万を突破する勝ち組へとキャリアアップした、わたくし佐藤正遠（さとうしょ～おん）が、その秘訣を余すところ無く伝える、「成長を目指す若手サラリーマン」のためのメールマガジンです。　　　　内容により、一つのテーマを、複数回にまたがってお知らせする事があります。その場合には、適宜バックナンバーをご参照下さいませ。 http://archive.mag2.com/0000258149/index.html 　　このメールマガジンの内容を、より深いレベルで理解するために、「良書リスト」というモノを希望される方には無料で配布しております。このメールマガジンの返信でリクエストして下さい。このリストには、「人生死ぬまでには読まなきゃダメ」という本が、63タイトル合計で87冊リストアップされています。過去このリストを受け取った方からは、「メチャメチャ面白い本がたくさんありました！」と言うコメントをたくさん頂いているモノですので、是非リクエスト下さい。（メールのやりとりの過程で入手するアドレスについては、良書リストの送付にのみ使い、それ以外のマーケティング活動や営業活動には使用しません。）　　　 ===================================================================== ◆ 今日の前フリ ◆◇ テレビはほとんど見ないのですが、ほぼ毎日見ている番組があります。それがNHKで平日の午後8:45から始まるニュースです。多分、8:45から9:00までがローカルニュースで、9:00からが全国放送のニュースだと思うんですが、問題は関東地方で放送されるローカルニュースの方です。別に、ニュースにケチをつけるわけじゃないんですよ。ケチをつけたいのは、飾ってあるお花です。なんのこと～？って思いますよね。関東地方にお住まいの方は、今度といっても月曜日に見て欲しいんですが、あの中で天気予報のコーナーがあるわけです。これは、8:45に番組が始まって、ひとしきりニュースを流した後に、天気予報に移るんですね。で、その天気予報の直前にメロディーを流しながらスタジオで活けたお花が3秒から5秒くらい映るんですよ。本当に気をつけていないと、あっさりと見逃しちゃうくらいの時間です。しかもこのお花ってこの一瞬しか映らないのです。そのあとの9:00からのニュースなどではもう映らないのです。その活け花のセンスが毎日、毎日、あまりにもヒドいんですよ。　　■　こんな花の組み合わせはあり得んでしょ～ -_-" って言いたくなるのです。前衛芸術を気取っているのか、よく分かりませんが、見た瞬間に強烈な違和感を感じる組み合わせ、活け方なんですね。毎日組み合わせが変わるって事は、誰かが活けているはずなんですね。しかもこれってタダのわけは無いんですよ。つまり、お金を取ってやっているはずなんですが、これ以上ダサイお金の遣い方も無いだろうなぁと毎日思うんですよね。ま、興味がある人は月曜日にでも見てください。 ☆　リピーターをどうやって増やすかしょ～おん流マーケティング講座、最後の回です。今回は、　　▼　どうやってお客さんを増やしていくのか？というテーマについて解説をします。開店当初は、誰もあなたのお店を知らないわけですから、全てのお客さんは新規のお客さんですよね？ところが営業を続けていくと、繰り返し来店して下さるお客さんが出てくるのです。というか、繰り返し来てもらえなければ、経営は成り立たないと思って下さい。この繰り返し来て下さる人が、全体の売り上げに占める割合で高ければ高いほど、儲かるようになります。なんでかと言うと、　　●　新規顧客の獲得よりも、リピート顧客の獲得の方がお金がかからない　　　　からなんですね。買う方の心理的側面を考えてもそうですよね。初めて行くお店や飲み屋って、ちょっと勇気が要るじゃないですか。　　▼　この店は、食べ物は美味しいのかなぁ？　　▼　接客はチャンとしてるんだよね？　　▼　たちの悪いお客はいないよねぇ？　　▼　値段はバカみたいに高くないよね？なんて不安を抱えて来店するのですよ。ところが、一旦そのお店を経験してもらい、気持ち良くなってしまえば、　　●　また来週も来てみよう！って思うわけです。ちなみにその時には、お店としては追加の経費（マーケティング費用）はかかっていませんよね？新規顧客の獲得の場合には、なんらかの集客費用が必要になるわけですから、どっちを大事にしたら良いかは考えるまでもありません。つまり、　　●　新規のお客さんを無理矢理増やすのではなく、既存のお客さんをリピ　　　　ーターにして、トータルで来客数が増えるように設計する事が重要なんですね。職人肌の人はここで、　　■　俺の腕は確かなんだから、1回でも経験すればリピーターになるはずだ！って考えちゃうんですが、これは大きな間違いです。 -_- 確かに、腕が良い方がリピーターにはなりやすいですよ。でもこれは十分条件じゃ無いんです。あと一押ししてあげる仕掛けが無いと、お客さんは去って行くんですね。こういうのを、「顧客の囲い込み」というのですが、これまたターゲットと業種によってアプローチは様々なんですね。私、個人的にはこれが一番ハードルが高いと思います。スタンプ制にしたり、割引きされる回数券を作ったり、メールアドレスを聞いて定期的にお得な情報を発信したりなんてのが、一般的なんですが、どれも目新しくは無いんですよね。この私でさえ、財布の中には10枚くらいの会員カードが入っているわけです。女性の中には、50枚とか持っている人もいるみたいです (￣0￣) こうなると、自分たちでは囲い込みをしたつもりでも、お客さんから見たらいつまで経っても、「ワンオブゼム」のままなんですね。で、ここでお奨めなのは、王道に立ち返るという事です。どういう事かというと、　　●　モノやサービスで釣るのではなく、ハートをロックしてしまうのですよ。私はこれを、スッチー戦術と言っているのですが、かつての日航のサービスのように、　　●　何がスゴかったのかよく分からないけど、印象に残るサービスを提供　　　　するのが良いと思っています。本当にこれはちょっとした事なんですよ。昔、ある飲み屋に行って、トイレの場所を聞いたんです。そうしたら女性の店員さんが場所を教えてくれただけじゃなく、さりげなくトイレのドアを開けてくれたんですよ。トイレから出てくると、その店員さんはいなかったんですが、テーブルには新しいおしぼりが置かれていたんですね。たったこれだけの事なのに、強烈に印象に残ったのを憶えています。他の例では、これまたずいぶん昔、車で旅行に行った時に、あるガソリンスタンドで給油をしたんですよ。普通に窓を拭いてくれたなぁと思ったら、コツコツと窓をノックされて、　　●　窓の内側も拭いてよろしいですか？って言われて驚いた事があります。よく考えれば、窓って外側は良く拭くんですが、内側は汚れたままな事が多いんですよ。これもちょっとした事ですが、良く気付いたなぁと感心しました。そう言えばガソリンスタンドで思い出したのが、バイクでツーリングに行って、田舎の方を走った時の事です。田舎の道ってやたらと虫がヘルメットのスクリーンに張り付いちゃうモノなんですが、ガソリンスタンドで給油をしたら、なんとウラからクリンビューを持って来て、ヘルメットのスクリーンに吹き付けて拭いてくれたんですよ。こういうのってのは、何気ないサービスなんですが、印象に残るんですね。どれも、言われれば誰だってマネが出来るんですよ。でも、それに気付けるか？と言われたらかなり難しいんですね。こういう行為が、お客さんを惹きつけたりするんですよ。これが私が言う、スッチー戦術なんですね。これをやるには、販売する側がお客さんのこころの動きをイメージ出来なきゃダメなんですね。結局、お客さんも人間なんです。そして人間というのは、感情でモノやサービスを買うんですね。決してロジックで買うのではありません。ロジックは買ったモノやサービスを自分で正当化するために使うだけなのです。自分のビジネスで、この考えをどのように活かすのかは、じっくりと時間を掛けて検討する価値があるテーマだと思いますよ。 ◎◎◎　　このメールマガジンの転送・友人へのご紹介は大歓迎です。◎◎◎ ┗┗┗┗┗　また、本メールマガジンの内容は著作権により保護されている事 ┗┗┗┗　　をご理解ください。 ┗┗┗　　　全文転用については、許可をしていますが、出典が佐藤しょ～お ┗┗　　　　んのメールマガジンである事を明記して下さい。また、文章の部 ┗　　　　　分的引用、抜粋はお断りしております。読者のみなさんが、宇宙で一番幸せになる事を、こころよりお祈りいたします。ありがとうございました。　　ご意見、ご感想は以下メールアドレスにて、大歓迎致します。　　　　佐藤正遠（さとうしょ～おん） Copyright (c) Showon Office & Showon Sato All Rights Reserved. 　　 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - メールマガジン「サラリーマンで年収1000万円を目指せ」 ☆発行責任者：佐藤正遠（さとうしょ～おん） ☆お問い合わせ：melma@bc.iij4u.or.jp ☆発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ ☆配信中止はこちら：http://www.mag2.com/m/0000258149.html
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