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╋╋…‥・　　　　・・‥‥…━━━━━━━━━━━━━━━━╋ 　　　　　　　　　　願望実現に補助線を引こう　　　　　　　　　　　http://showon-sato.com 　　　　　　 ┃　サラリーマンで年収1000万円を目指せ ┃　　　　　　　　　　・・・━　第3768号　━ ・・・　　━━━━━━━━━╋…‥・　　　　・・‥‥…━━╋━━━━━━ おはようございます、佐藤正遠（さとうしょ～おん）です。このメールマガジンは、当初成長を目指す若手サラリーマンのために書き始めたのですが、連載開始から13年、今では自営業者、女性、リタイアされた方々からも幅広い支持を頂くようになりました。その結果、2014年まぐまぐ大賞のビジネス・キャリア部門で大賞を、2015年には同部門で二位を、そして2016年と2017年にはキャリアアップ部門で一位、さらに2018年には同五位、 2019年には同四位、2020年も同六位と7年連続で受賞しました。私がどんな人間なのか？はウェブサイトのプロフィールを読んで下さい。 http://showon-sato.com/index.php/about1/ バックナンバーは、以下リンクから検索出来ます。データベースの更新は不定期に行っているので、最新号が反映されない事があります。またここではキーワード検索が出来ますので活用して下さい。 http://showon-sato.com/index.php/magazine_log/ 成長したい、自己実現をしたいと本気で考える人のために作った、死ぬまでにこれだけは読んでおけ！という「良書リスト」は以下リンクからダウンロード出来ます。 http://showon-sato.com/index.php/g_books/download/ 本も読まずに願望実現が出来るほど、人生は甘いもんじゃありません。読書の習慣を身に付けられない人は、願望実現とは縁が遠いので、すぐに解除してもらった方が良いかも知れません。ツイッターは2つのアカウントがあります。 https://twitter.com/SatoShowon こちらは私の日常をツイートしています。 https://twitter.com/salary_1000man こちらはメールマガジンの過去ログを要約したモノを定時配信しています。 LINEでもメルマガを配信しています。ここでしか流さない情報も出しています。登録は以下のリンクからどうぞ。 https://line.me/R/ti/p/@qcy6795q ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ◆ 今日の前フリ ◆◇ 今日は2回目のワクチン接種の日です。副反応が出るとしたら、今日の夜からだと思うので、すぐに食べられる食材や、解熱剤、スポーツドリンクを調達しようと思います。熱が出たらグダグダするだけです。そんな時にはメールもネットもやりませんから、コンタクトは取れないと思ってください。で、昨日は家人を歯列矯正に連れて行ったんですが、ここで衝撃の新事実が。家人は元々 27枚のマウスピースで治療完了だったんですが、27枚の途中で微妙にマウスピースと歯が合わなくなったんですね。それでも27枚を完了したのがちょうど一月前。そこで診察を受けたら、追加のマウスピースを作らなきゃならないということで、その場で歯の状態をスキャンし、マウスピースを発注（我々には追加の費用は掛かっていません）。それがようやく昨日届いたということで、受け取りに行ったんですよ。あと何枚追加になるのかね？なんて話をしていたんですが、元が27枚ですからせいぜい5枚とかじゃないの？って言っていたら、これが衝撃の11枚。さらに驚くことに、これでもダメなら3回目の微調整でさらに5枚程度の追加があるかもとのこと。ちょっと待て、そんな話は聞いていない。なにそのゴールポストが好き放題後ろにズレるってのは？家人が私の場合はどうなるんですかね？みたいに訊いたら、私のように71枚も使う場合で、最初のシミュレーション通りに治療が終わることはほぼなくて（←これも全く聞いていません）、たぶん追加のマウスピースが必要になると思うとのこと。それって何枚？って訊いたら状況に依るが、フツーだと20枚程度、それでも微調整が必要ならそこから10枚追加ってこともあるみたいです。実際にそこの院長は、最初が63枚やって、それが終わってから23枚やって、今は3回目の微調整で10枚とかをやっているらしいです・・・しかもその都度、マウスピースを作るためのインターバルがひと月あるわけで、この間は同じマウスピースを使い続けるんですよね。これがまた日に日に汚れるわけで、ブラシで掃除をしてもひと月後にはコールタールがこびりついたようになって、不潔な感じがするんですよ。そういう都合の悪いことは、最初に言わなきゃダメでしょ。歯の移動の状況とマウスピースの設計にズレが生じたら、追加で作ることもありますとは聞いていましたが、作り直しがフツーであることや、追加のマウスピースがそんな枚数になるなんて話は全く聞いていません。しかもこの歯列矯正って、一度始めたら元には戻せないわけで、腹が立とうが、納得できなかろうが、諦めて受け入れるしかないってところがあるわけですよ。だったらそれは事前にちゃんと説明して納得させないとダメでしょ。やり始めてズレが生じた後に、実はこうでしたみたいな説明をするのは、説明の仕方として「それはアカンやつでしょ」って思うわけ。70万円を払わせる自由診療で、これはクレームになりますよね。私はこういう小狡いのが嫌いなんですよね。歯科医の人がウチの受講生でも多いんですが、歯列矯正についてはこういう説明はアカンと思いますよ。ということで、治療が終了するのは来年の今頃になる感じがしますね。この歯列矯正を教えてくれた受講生も、完了まで2年掛かりましたって言ってましたけど、それも同じ理由だったんですかね。歯列矯正を検討している方は、こういう落とし穴があることを知っておいてください。 http://showon-sato.com/blog/wp-content/uploads/2021/09/3768_0907.jpg ☆　真因分析のやり方この会社はセミナー会場の運営をビジネスにしているわけで、このビジネスの業務プロセスは、　　▼　注文（予約）が入る　　▼　支払いをさせる　　▼　支払いを確認して、予約を確保する　　▼　予約された日時に開場操作をする　　▼　予約終了時間に閉場操作をする　　▼　業務プロセスを完了させるこれだけなんです。シンプルにいえばこれ以外にありません。この程度の分岐でエラーが起こるのか？起こりえるのか？と思うのですが、運営会社とのやりとりで、その可能性に気付きました。我々は今回の会場を、セミナー会場をマッチングするサイトで予約したんですね。このサイトはなかなか便利で全国の貸会議室やセミナー会場を網羅していて、場所や時間、収容人数を入力することで空いている会場を表示してくれるんです。支払いもこのサイトで一括でできるので、利用者としては便利なんですね。そして運営会社とのやりとりで、「このマッチングサイトからのご予約を見逃していました」みたいなことを言ったんですよ。ちなみにこれは通常は、関係者を集めたミーティングで分かります。つまり　　●　なんで今回はこの予約を見逃したの？という問いに、現場でオペレーションをやる人が、　　■　マッチングサイトからの予約を見逃していました・・・スミマセンみたいな感じで発覚するんです。これでエラーが起こった理由がひとつ判明しました。なんらかの理由で、マッチングサイト経由の予約が見逃されてしまったのです。深掘りのプロセスはここからです。私なら次に、　　●　マッチングサイト以外からの予約を見逃すことはあるんですか？と訊きます。マッチングサイト以外というのは、自社で管理する予約サイトや、営業経由での予約です。ここでも頻繁にエラーがあるとしたら、それは業務として成立しないダメダメ会社であって、普通はそういうことは起こりません。こういうエラーって、使用頻度が少ないプロセスに於いて起こりやすいんです。つまり今回、マッチングサイト経由の注文でエラーが起こったということは、このサイト経由での注文件数が少なくて、業務フローとしてレアケースになっている可能性が高いのです。たぶん注文（予約）のほとんどは自社で管理するサイトや、営業部隊が獲ってきたモノなんでしょう。こちらは日々のルーティーンとしてやっているので、エラーは起こりにくい、しかしマッチングサイトからの注文はレアケースなので、　　▼　業務プロセスが整備されていなかったか　　▼　レアケースとしての業務プロセスに不慣れだったか　　▼　なんとなく気付いた人が対応していただけだったのかも知れません。まさにエラーが起こる状況そのものですね。今回の事故では、この理由を洗い出すことが最も重要で、再発防止策を作るキーになるのです。ですからこの部分が解明されることは必須であり、そのことが報告書に書かれていないということはあり得ないのです。他のルートからの注文と、マッチングサイト経由の注文は、処理の仕方がどう異なるのか？その異なるということがエラーが起こった遠因になっていなかったのか？を、現場で業務をやっている人に確認するのです。そこを時系列で書くのです。つまり、マッチングサイト経由の注文（今回見逃された注文）が、何月何日の何時何分に、どこに、どうやって来たのか。それが埋もれてしまって見逃された理由はどこにあるのか？ここでダメなのは、真因を単純なヒューマンエラーにしてしまうことです。例えば　　■　担当者が見逃してしまったため処理されませんでしたみたいなのは、クルクルパーレベルのどうしようもない分析です。たとえ担当者が決まっていて、その人が見逃したとしても、それをバックアップして（多少タイムラグが発生したとしても）どこかでそのエラーに気付けるような業務プロセスを作っていなければならないんですよ。それを作っていなかったのなら、それは注文を見逃した担当者の責任ではなく、エラーをリカバリーするようなプロセスを作っていなかった管理職の責任なのです。これが10分気付くのが遅れたら大問題になるという案件なら、なかなか大変ですが、今回の注文をしたのはひと月前で、要するに1ヶ月のどこかで気付いていたら簡単にリカバリーができるという話なんですよ。それが1ヶ月経っても誰にも気付かれず、よってリカバリープロセスが起動しなかったというのは、ヒューマンエラーではないのです。さらに続けます。 ◎このメールマガジンの友人へのご紹介は大歓迎です◎ ◎◎　みなさんからのご質問もお待ちしています　◎◎ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ 　本メールマガジンの無断転用、複製を禁止します　著者に無断でブログやウェブサイトに貼り付ける　などの行為は著作権違反です。 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　　　　読者のみなさんが、宇宙で一番幸せになる事を、こころよりお祈りいたします。ありがとうございました。佐藤正遠（さとうしょ～おん）株式会社メディウム・コエリ Copyright (c) Medium Coeli All Rights Reserved. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - サラリーマンで年収1000万円を目指せ ☆発行責任者：佐藤正遠（さとうしょ～おん） ☆お問い合わせ：melma@bc.iij4u.or.jp ☆バックナンバーはこちらから http://showon-sato.com/index.php/magazine_log/ ☆配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000258149.html
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