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╋╋…‥・　　　　・・‥‥…━━━━━━━━━━━━━━━━╋ 　　　　　　　　　　願望実現に補助線を引こう　　　　　　　　　　　http://showon-sato.com 　　　　　　 ┃　サラリーマンで年収1000万円を目指せ ┃　　　　　　　　　　・・・━　第3767号　━ ・・・　　━━━━━━━━━╋…‥・　　　　・・‥‥…━━╋━━━━━━ おはようございます、佐藤正遠（さとうしょ～おん）です。このメールマガジンは、当初成長を目指す若手サラリーマンのために書き始めたのですが、連載開始から13年、今では自営業者、女性、リタイアされた方々からも幅広い支持を頂くようになりました。その結果、2014年まぐまぐ大賞のビジネス・キャリア部門で大賞を、2015年には同部門で二位を、そして2016年と2017年にはキャリアアップ部門で一位、さらに2018年には同五位、 2019年には同四位、2020年も同六位と7年連続で受賞しました。私がどんな人間なのか？はウェブサイトのプロフィールを読んで下さい。 http://showon-sato.com/index.php/about1/ バックナンバーは、以下リンクから検索出来ます。データベースの更新は不定期に行っているので、最新号が反映されない事があります。またここではキーワード検索が出来ますので活用して下さい。 http://showon-sato.com/index.php/magazine_log/ 成長したい、自己実現をしたいと本気で考える人のために作った、死ぬまでにこれだけは読んでおけ！という「良書リスト」は以下リンクからダウンロード出来ます。 http://showon-sato.com/index.php/g_books/download/ 本も読まずに願望実現が出来るほど、人生は甘いもんじゃありません。読書の習慣を身に付けられない人は、願望実現とは縁が遠いので、すぐに解除してもらった方が良いかも知れません。ツイッターは2つのアカウントがあります。 https://twitter.com/SatoShowon こちらは私の日常をツイートしています。 https://twitter.com/salary_1000man こちらはメールマガジンの過去ログを要約したモノを定時配信しています。 LINEでもメルマガを配信しています。ここでしか流さない情報も出しています。登録は以下のリンクからどうぞ。 https://line.me/R/ti/p/@qcy6795q ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ◆ 今日の前フリ ◆◇ 毎日毎日、やることがたくさんありすぎて、いくら時間があっても足りません。最近はウォーキングもサボりがちで、易経、読書、ネタ書き、各種セミナーの動画受講、怪しい系の修行、ギターの練習であっという間に夕方に。夜はオンライン麻雀をやったらあっという間に日付けが変わってしまいます。ここにNHKオンデマンドの「映像の世紀」がすこぶる素晴らしいという情報を頂き、まずは無料で配信している第一集を見たらヤバいことに・・・これDVDで一部は販売されているんですが、27000円という価格。去年から今年に掛けて放映された「映像の世紀プレミアム」は未発売で、NHKオンデマンドで見るしかないと。これが月額990円なら当然こちらにするべきなんですが、テレビ番組ってとにかく時間を食うんですよね。こんなのを見だしたら何も手が着かなくなります。 DVDなら運転中に流し見ができるんですけどね。来月は限定セミナーをやるので、こちらのアジェンダも作らないとならないし、そちらとセットの個人コンサルの時間も取らなきゃならないってことで、サラリーマン時代に匹敵する忙しさになっています。 http://showon-sato.com/blog/wp-content/uploads/2021/09/3767_0906.jpg ☆　報告書の書き方今回私が体験したクレーム事案について、もし私がセミナー会場の運営者側で、報告書を書かなきゃならないとしたら、まずやることは関係者全員を集めたミーティングです。そこで、時系列で、誰が何をしたのかを洗い出すのです。今回のエラーでは、お客である我々がセミナー会場の申し込みと支払いをしたわけです。ここでフツーは受注処理がされるはずなんですね。それが今回は正常になされなかったことが問題の発端になっているわけです。だったら、正常に処理されるケースと、今回のようにエラーが起こったケースでは、業務プロセスとして、どこか異なる何かが存在するはずなんです。全てのケースでエラーが起こるのなら話は別ですが、正常に処理されるケースがある（というかそれがほとんどのケースですよね）のなら、エラーになるケースと正常に処理されるケースとで、両者に違いがあるはずなんです。これを見つけ出すのです。そのために、今回のエラーではいつ、誰が何をやったのかを詳細に振り返り、同時に正常に処理されるケースとの比較をするのです。そうやって業務の流れ、プロセス、担当者にどこか違いが無いのかを洗い出すのです。今回この会社は、その洗い出しを全くやらずに報告書を書きました。そうすると以下のような全く役に立たない報告書になるのです。 7月3日 8 時 50 分頃貴社ご担当者様より、エレベーターが該当階に停まらないと連絡をいただく。 7月3日 9 時 00 分頃弊社より折り返し連絡をし、状況を確認。その際に会場手配漏れが発覚。設営スタッフに早急に会場に向かうように手配を行う。 7月3日 9 時 10 分頃スタッフ到着が1時間後になると連絡。 7月3日 9 時 40 分頃スタッフからの報告時間に誤りがあり、到着時間が10時半になると連絡。 7月3日 10 時 3 0 分頃設営スタッフ到着。開錠、備品準備を行う。もうここまで読んだだけで頭がクラクラするような文書ですよね。そもそも日本語がおかしいです。文章力養成講座で私が指摘するように、この文章のおかしさを指摘します。 >弊社より折り返し連絡をし、状況を確認。その際に会場手配漏れが発覚。「折り返し連絡をし」たのは、この文面からは会場の運営会社だと思われます。とすると折り返し連絡のした先は、当社の担当者ってことになるんですよ・・・時系列からいえば、当社の担当者（家人ですが）が「開場してされていない」と連絡をしたわけで、その折り返しで状況を確認ってなんですか？折り返しなんてしなくても、家人が電話をしたところで状況を確認できたはずですよね。家人からの連絡が本当かどうか確認するのなら、それは「折り返し」ではなく、運営会社の誰かに確認をしたんじゃないんですか？「その際に会場手配漏れが発覚」の「その際」はいつなんでしょうか？文面を素直に読むと、家人に折り返しをした時だ、と理解するのが正しい読解になるのですが、それが手配漏れだったのかどうかは、運営会社側の記録との突合が必要なはずです。家人が「予約もしたし、おカネも払った」と申告をしたわけですが、それが事実であるかどうかは、折り返しの家人との電話で分かるはずがありません。運営会社内で、何らかの記録を確認し、　　▼　当社からの発注があったこと　　▼　入金の処理がされていること　　▼　しかし正常な処理がされていないことが判明したことで、「手配漏れ」だと確定したわけです。つまり「その際」とは運営会社内での調査によって、が正しい表現になるはずなんです。　　■　弊社より折り返し連絡をし、状況を確認。その際に会場手配漏れが発覚。たったこれだけの文章から、これを書いた人の日本語スキルが非常に低いことと、因果関係と先後関係を正しく理解していないのだということが、露呈してしまったわけです。問題はここです。ここが最初に深掘りをすべきところで、ここに真因が存在するのです。次回はここを深掘りします。 ◎このメールマガジンの友人へのご紹介は大歓迎です◎ ◎◎　みなさんからのご質問もお待ちしています　◎◎ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ 　本メールマガジンの無断転用、複製を禁止します　著者に無断でブログやウェブサイトに貼り付ける　などの行為は著作権違反です。 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　　　　読者のみなさんが、宇宙で一番幸せになる事を、こころよりお祈りいたします。ありがとうございました。佐藤正遠（さとうしょ～おん）株式会社メディウム・コエリ Copyright (c) Medium Coeli All Rights Reserved. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - サラリーマンで年収1000万円を目指せ ☆発行責任者：佐藤正遠（さとうしょ～おん） ☆お問い合わせ：melma@bc.iij4u.or.jp ☆バックナンバーはこちらから http://showon-sato.com/index.php/magazine_log/ ☆配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000258149.html
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