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ひとつ前の回へ次の回へメールマガジン第747号
■　■　■　成長を目指す、若手サラリーマンの家庭教師　■　■　■ 　　　　 ■　■　「サラリーマンで年収1000万円を目指せ」　第747号 ■　■ 　　　　 ===================================================================== 　　　　こんにちは、佐藤正遠（さとうしょ～おん）です。　　　　　　このメールマガジンは、高卒、派遣社員、IT歴ほとんど無しという負け組から、たったの6年で年収1000万を突破する勝ち組へとキャリアアップした、わたくし佐藤正遠（さとうしょ～おん）が、その秘訣を余すところ無く伝える、「成長を目指す若手サラリーマン」のためのメールマガジンです。　　　　内容により、一つのテーマを、複数回にまたがってお知らせする事があります。その場合には、適宜バックナンバーをご参照下さいませ。 http://archive.mag2.com/0000258149/index.html 　　このメールマガジンの内容を、より深いレベルで理解するために、「良書リスト」というモノを希望される方には無料で配布しております。このメールマガジンの返信でリクエストして下さい。このリストには、「人生死ぬまでには読まなきゃダメ」という本が、63タイトル合計で87冊リストアップされています。過去このリストを受け取った方からは、「メチャメチャ面白い本がたくさんありました！」と言うコメントをたくさん頂いているモノですので、是非リクエスト下さい。（メールのやりとりの過程で入手するアドレスについては、良書リストの送付にのみ使い、それ以外のマーケティング活動や営業活動には使用しません。）　　　 ===================================================================== 昨日は歯医者に行ってきました。歯の治療は先週で終了したのですが、そこの待合室で目に止まったのが、歯のホワイトニングです。そういえば、元日本ハムファイターズの新庄選手もやっていたなぁと思いつつ、興味本位で、　　▼　いくらかかるのかネェ？　　▼　本当に白くなるの？　　▼　どれくらい時間がかかるんだろうか？　　▼　面倒くさい事をやらなきゃならないんじゃないの？なんて視点で、説明書を読んでました。で、分かったのが、　　●　夜、寝ている間に器具を装着する事、たったの2週間で完了！って事です。う～ん、これなら怠け者の私でも出来そうだなぁ・・・って事で、今回トライしてみる事にしました。ちなみに保険は利きません。自由診療で46000円也のお金がかかります。で、昨日はそのやり方を指導していただき、早速昨夜からやってみました。さすがに、たったの1日じゃ、白くなったとは思えませんがね・・・ ☆　オペレーションの人間が生き残るために必要な考え方とは私は今は、営業サイドに籍を置いているんですが、かつてはオペレーション側（つまりバックオフィスとか管理部門といわれる部門）にいた事もあります。そして、営業側に来て初めて感じる事なのですが、オペレーション側の人たちってお客様に対する感度が鈍いんですね。営業という人種は常に、お客様を背負ってビジネスをしているわけです。お客様から苦情があればすぐに駆けつけて問題を治してあげる、要望があれば聞いてあげてどうにかしてお客様をハッピーにしてあげる、この繰り返しが次の受注（売り上げ）につながるわけですよ。ところが、オペレーション側の人たちというのは、そんなお客様を明確に持っていないんですね。　　■　自分たちの仕事は、この作業をする事ですって感じで、手を動かす事が主体になっているわけです。ちょっとわかりにくそうなので、例を出して説明します。外部からビジターが来るとします。今はどこの会社でもセキュリティカードがあって、部外者は社内に入れないようになっていますよね。という事は、そのビジターの方のために、臨時のカードを発行してあげる必要があるわけです。そういう作業を、総務部とか、人事部とか、ファシリティー部門がやるわけです。で、彼らには彼らのルールがあるんですね。例えば、　　■　臨時カードの申請は、2日前までにして下さいとかのね。よくあるでしょ。ところが、営業側の都合として、どうしても明日急にビジターを受け入れなきゃならない事情が発生する事ってあるんですよ。そんな時の態度が問題になるんですね。良くあるのが、　　■　ルールでは2日前に申請する事になっていますから、明日は発行出来ま　　　　せんという返事です。これ最悪です。この態度の根本には、彼らは我々をお客様だと思っていないんですよ。ビジネスには、必ずお客様が存在するんですね。自分にとってのお客様が誰なのか？を常に意識する必要があるんです。たとえバックオフィス（管理部門）の人間でもそれは同じです。バックオフィスの人は、対外的な社外のお客様を持っていませんが、その代わりに社内にお客様を持っているわけです。そういう存在を、内部顧客というわけですね。それは営業だったり、隣の部だったりするわけですが、この人たちをお客様扱い出来ない人が、残念な事にたくさんいるんですね。常に、内部顧客を意識するというのが、バックオフィスの人が生き残るためのキーワードになるのだと思います。読者のみなさんが、宇宙で一番幸せになる事を、こころよりお祈りいたします。ありがとうございました。　　ご意見、ご感想は以下メールアドレスにて、大歓迎致します。　　　　佐藤正遠（さとうしょ～おん）このメールマガジンの転送・友人へのご紹介は大歓迎です。また、本メールマガジンの内容は著作権により保護されている事をご理解ください。全文転用については、許可をしていますが、出典が佐藤しょ～おんのメールマガジンである事を明記して下さい。また、文章の部分的引用、抜粋はお断りしております。 Copyright (c) Showon Office & Showon Sato All Rights Reserved. 　　 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - メールマガジン「サラリーマンで年収1000万円を目指せ」 ☆発行責任者：佐藤正遠（さとうしょ～おん） ☆お問い合わせ：melma@bc.iij4u.or.jp ☆発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ ☆配信中止はこちら：http://www.mag2.com/m/0000258149.html
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