近場のセミナー情報
3月6日に東京で、4月9日に福岡で、そして5月21日に名古屋でバージョンアップセミナー
を開催します。
3月26日には大阪でコミュニケーション編セミナーを開催します。
3月5日に東京で、5月5日に大阪で基本編セミナーを開催します。
バージョンアップ編は基本編の受講が必要となります。その他は受講資格はありません。
お申し込み、お問い合わせは、 melma@bc.iij4u.or.jp までお願いします。
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願望実現に補助線を引こう
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・・・━ 第2428号 ━ ・・・
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おはようございます、佐藤正遠（さとうしょ～おん）です。
このメールマガジンは、当初成長を目指す若手サラリーマンのために書き始めたのですが、
連載開始から7年、今では自営業者、女性、リタイアされた方々からも幅広い支持を頂く
ようになりました。
その結果、2014年まぐまぐ大賞のビジネス・キャリア部門で大賞を受賞しました。
私がどんな人間なのか？はウェブサイトのプロフィールを読んで下さい。
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バックナンバーは、以下リンクから検索出来ます。データベースの更新は不定期に行って
いるので、最新号が反映されない事があります。またここではキーワード検索が出来ます
ので活用して下さい。
http://showon-sato.com/index.php/magazine_log/
成長したい、自己実現をしたいと本気で考える人のために作った、死ぬまでにこれだけは
読んでおけ！という「良書リスト」は以下リンクからダウンロード出来ます。
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本も読まずに願望実現が出来るほど、人生は甘いもんじゃありません。読書の習慣を身に
付けられない人は、願望実現とは縁が遠いので、すぐに解除してもらった方が良いかも知
れません。
ツイッターは2つのアカウントがあります。
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こちらは私の日常をツイートしています。
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3月25日の夕方から大阪で初の読書会を開催します。
1500円で読書の楽しみを体験してみませんか。お問い合わせはこのメールマガジンの返信
でどうぞ。
◆ 今日の前フリ ◆◇
今回の出張ではなぜか舌の付け根のところに口内炎のようなものが出来てしまいました。
舌を動かすだけでビリビリ痺れて堪りません。お茶を飲んでもご飯を食べても、喋るだけ
でも痛いんですよね。
家人曰く、胃腸が荒れている時によく起こるそうです。今月はほとんど家にいて、外食と
いうものをしていなかったのに、4日連続で野菜が不足した食事をしたのが原因だと思わ
れます。こんなことが続くのなら出張の回数を減らそうかと思うくらい痛いんですよねぇ。
でもたぶん、2日くらい家のものを食べたらケロッと治ってしまうんだこれが。ここのと
ころ、食べ物の反応が良く出てくるので食事には充分注意をしたいと思います。
もうちょっと色々書きたいんですが、今日は体力が枯渇しました。今日中に回復したいな
あ。
本日の4コママンガへのリンク
http://showon-sato.com/blog/wp-content/uploads/2016/02/2428_0223.jpg
☆ お店にイラッとさせられたらどうすべきか
前回は、商取引ってイーブンの関係性だから、尊大な態度を取るお客にならないようにし
ようね、という話をしました。
でも尊大になるつもりはないんだけど、
▼ いくらなんでもこのサービスはヒドいんじゃないの？
▼ この値段でこれなわけ？
▼ 最初の話と全然違うじゃん
▼ いい加減待たせすぎじゃないの？
▼ この味はガマン出来ないなあ
と言いたくなる場面もありますよね。
明らかに売り手側に非があって、それに対する不平不満が生じてしまった時にはどう対処
したら運勢に悪影響が出ないのかというケースですね。
昨今ではアルバイトが店舗従業員の主力というビジネスモデルがほとんどですから、お客
の方がガマンさせられることってそんなに珍しく無いんですよね。そんな場合にはどうし
たら良いのかというと、これは状況のふたつのケースに分類します。
ひとつは、あなたが、そのお店やサービスを初めて利用した時で、もう利用する可能性が
低いというのであれば、そのお店の中ではグッと堪えて、お店の外に出てから感情を発露
させましょう。要するに店を一歩出てから、
● もうこの店には絶対に来ぇへんからな！
と悪態をつけば良いのです。
相手に聞こえないところで言う分にはエネルギーのやりとりは発生しませんから。テメェ
このやろ、と面と向かって言ってしまったら、売り言葉に買い言葉的に相手もイラッとし
ますけど、いないところでならその心配はありません。飲食店などで期待値を大幅に下回
るものを提供された時に家人は、
■ こんなマズいところ、もう絶対来ないからね！
とお店を出てから叫びますから（笑）。
もうひとつのケースでは、何度も通っていて、たまたま今日はイラッとする対応をされた、
というのであれば、これはその状況をガマンしてグッと飲み込むのではなく、お店のエラ
イ人を呼んで冷静に評価を伝えましょう。こことここ、これが理由で不愉快になったんだ
よね、次回はちゃんと直しておくように、と伝えればお終いです。
セミナーの2次会で頻繁に使うお店がいくつかあるんですが、ここでいつもよりサービス
の質や、料理の質が落ちているのに気付いたら、帰り際、会計の後にマネージャーを呼ん
で、かくかくしかじかだからこれじゃダメよ、と伝えます。ここで重要な事は、感情的に
話さないということ。評論家として評価をするようなつもりで、具体的に彼らの至らなか
った部分を指摘してあげるのです。
次回そこが直っていれば良し、そうでなければそれでサヨウナラですね、ということがお
店側に伝われば良いのです。これなら大人の会話ですから、感情的にネガティブなエネル
ギーが生まれる事はありません。
このふたつを意識して使い分けると運勢をコントロール出来ると思いますよ。
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ありがとうございました。
佐藤正遠（さとうしょ～おん）
株式会社メディウム・コエリ
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サラリーマンで年収1000万円を目指せ
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