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メールマガジン 第747号

■ ■ ■ 成長を目指す、若手サラリーマンの家庭教師 ■ ■ ■
    
■ ■ 「サラリーマンで年収1000万円を目指せ」 第747号 ■ ■
    
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こんにちは、佐藤正遠(さとうしょ~おん)です。
      
このメールマガジンは、高卒、派遣社員、IT歴ほとんど無しという負け組から、
たったの6年で年収1000万を突破する勝ち組へとキャリアアップした、わたくし
佐藤正遠(さとうしょ~おん)が、その秘訣を余すところ無く伝える、「成長
を目指す若手サラリーマン」のためのメールマガジンです。
    
内容により、一つのテーマを、複数回にまたがってお知らせする事があります。
その場合には、適宜バックナンバーをご参照下さいませ。
http://archive.mag2.com/0000258149/index.html
  
このメールマガジンの内容を、より深いレベルで理解するために、「良書リス
ト」というモノを希望される方には無料で配布しております。このメールマガ
ジンの返信でリクエストして下さい。
このリストには、「人生死ぬまでには読まなきゃダメ」という本が、63タイト
ル合計で87冊リストアップされています。
過去このリストを受け取った方からは、「メチャメチャ面白い本がたくさんあ
りました!」と言うコメントをたくさん頂いているモノですので、是非リクエ
スト下さい。
(メールのやりとりの過程で入手するアドレスについては、良書リストの送付
にのみ使い、それ以外のマーケティング活動や営業活動には使用しません。)


   
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昨日は歯医者に行ってきました。

歯の治療は先週で終了したのですが、そこの待合室で目に止まったのが、歯の
ホワイトニングです。

そういえば、元日本ハムファイターズの新庄選手もやっていたなぁと思いつつ、
興味本位で、


  ▼ いくらかかるのかネェ?

  ▼ 本当に白くなるの?

  ▼ どれくらい時間がかかるんだろうか?

  ▼ 面倒くさい事をやらなきゃならないんじゃないの?


なんて視点で、説明書を読んでました。

で、分かったのが、


  ● 夜、寝ている間に器具を装着する事、たったの2週間で完了!


って事です。

う~ん、これなら怠け者の私でも出来そうだなぁ・・・

って事で、今回トライしてみる事にしました。

ちなみに保険は利きません。自由診療で46000円也のお金がかかります。

で、昨日はそのやり方を指導していただき、早速昨夜からやってみました。


さすがに、たったの1日じゃ、白くなったとは思えませんがね・・・




☆ オペレーションの人間が生き残るために必要な考え方とは

私は今は、営業サイドに籍を置いているんですが、かつてはオペレーション側
(つまりバックオフィスとか管理部門といわれる部門)にいた事もあります。



そして、営業側に来て初めて感じる事なのですが、オペレーション側の人たち
ってお客様に対する感度が鈍いんですね。


営業という人種は常に、お客様を背負ってビジネスをしているわけです。お客
様から苦情があればすぐに駆けつけて問題を治してあげる、要望があれば聞い
てあげてどうにかしてお客様をハッピーにしてあげる、この繰り返しが次の受
注(売り上げ)につながるわけですよ。

ところが、オペレーション側の人たちというのは、そんなお客様を明確に持っ
ていないんですね。


  ■ 自分たちの仕事は、この作業をする事です


って感じで、手を動かす事が主体になっているわけです。

ちょっとわかりにくそうなので、例を出して説明します。

外部からビジターが来るとします。今はどこの会社でもセキュリティカードが
あって、部外者は社内に入れないようになっていますよね。

という事は、そのビジターの方のために、臨時のカードを発行してあげる必要
があるわけです。

そういう作業を、総務部とか、人事部とか、ファシリティー部門がやるわけで
す。

で、彼らには彼らのルールがあるんですね。例えば、


  ■ 臨時カードの申請は、2日前までにして下さい


とかのね。よくあるでしょ。

ところが、営業側の都合として、どうしても明日急にビジターを受け入れなきゃ
ならない事情が発生する事ってあるんですよ。

そんな時の態度が問題になるんですね。良くあるのが、


  ■ ルールでは2日前に申請する事になっていますから、明日は発行出来ま
    せん


という返事です。これ最悪です。
この態度の根本には、彼らは我々をお客様だと思っていないんですよ。


ビジネスには、必ずお客様が存在するんですね。

自分にとってのお客様が誰なのか?を常に意識する必要があるんです。
たとえバックオフィス(管理部門)の人間でもそれは同じです。

バックオフィスの人は、対外的な社外のお客様を持っていませんが、その代わ
りに社内にお客様を持っているわけです。そういう存在を、内部顧客というわ
けですね。


それは営業だったり、隣の部だったりするわけですが、この人たちをお客様扱
い出来ない人が、残念な事にたくさんいるんですね。


常に、内部顧客を意識するというのが、バックオフィスの人が生き残るための
キーワードになるのだと思います。





読者のみなさんが、宇宙で一番幸せになる事を、
こころよりお祈りいたします。
ありがとうございました。
  
ご意見、ご感想は以下メールアドレスにて、大歓迎致します。
  
  
佐藤正遠(さとうしょ~おん)




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さい。
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☆発行責任者:佐藤正遠(さとうしょ~おん)
☆お問い合わせ:melma@bc.iij4u.or.jp
☆発行システム:『まぐまぐ!』 http://www.mag2.com/
☆配信中止はこちら :http://www.mag2.com/m/0000258149.html



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